POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 20 de agosto de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo Grupo El Lector, S.A., a través de ellector.com.pa (el “Sitio”, “El Lector”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”), recopila, utiliza, procesa, almacena y divulga su Información Personal cuando visita o utiliza el Sitio, realiza una compra, crea o utiliza una cuenta de cliente, se comunica con nosotros, interactúa con nuestro servicio de atención al cliente o chat asistido por inteligencia artificial, o utiliza de cualquier otra forma nuestros servicios (en conjunto, los “Servicios”).

Al acceder o utilizar nuestros Servicios, usted reconoce las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

1. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS

La Información Personal que recopilamos depende de la forma en que usted interactúa con nuestro Sitio y nuestros Servicios.

Para efectos de esta Política de Privacidad, “Información Personal” significa aquella información que lo identifica o que puede asociarse razonablemente con usted.

Podemos recopilar las siguientes categorías de Información Personal:

Información del dispositivo y uso del Sitio

Cuando visita nuestro Sitio, cierta información puede recopilarse automáticamente.

Esta información puede incluir:

Tipo y versión del navegador web.
Información sobre el dispositivo utilizado.
Dirección IP.
Zona horaria.
Identificadores del dispositivo.
Información de cookies.
Páginas y productos que visita.
Términos o palabras utilizadas en las búsquedas.
Páginas o sitios web de referencia.
Información sobre cómo navega e interactúa con nuestro Sitio.
Información sobre su interacción con nuestros anuncios o campañas de marketing.

Finalidad de la recopilación

Utilizamos esta información para:

Cargar y operar correctamente el Sitio.
Mantener la seguridad y funcionalidad de nuestros Servicios.
Comprender cómo los visitantes utilizan nuestro Sitio.
Detectar y solucionar problemas técnicos.
Mejorar el rendimiento y la experiencia de navegación.
Medir la efectividad de nuestras actividades de marketing.
Prevenir actividades fraudulentas o no autorizadas.

Fuente de la información

Esta información puede recopilarse automáticamente mediante cookies, píxeles, etiquetas, archivos de registro y otras tecnologías similares cuando usted interactúa con nuestro Sitio.

2. INFORMACIÓN DE PEDIDOS Y TRANSACCIONES

Cuando realiza o intenta realizar una compra, podemos recopilar información como:

Nombre.
Dirección de facturación.
Dirección de entrega.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Información necesaria para procesar su pago.
Productos comprados o agregados al carrito.
Historial de pedidos.
Información relacionada con entregas o retiros en tienda.
Información relacionada con devoluciones, reembolsos o solicitudes de atención al cliente.

La información de pago puede ser procesada directamente por Shopify y/o por el proveedor de pagos correspondiente. El Lector no necesariamente recibe ni almacena los datos completos de su tarjeta de crédito o débito.

Finalidad de la recopilación

Utilizamos esta información para:

Procesar y completar sus compras.
Procesar pagos.
Coordinar envíos, entregas o retiros en tienda.
Proporcionar facturas y confirmaciones de pedidos.
Comunicarnos con usted respecto a su pedido.
Gestionar devoluciones, cambios o reembolsos.
Brindar atención al cliente.
Detectar transacciones potencialmente fraudulentas o no autorizadas.
Mantener registros comerciales, contables y fiscales.
Proporcionarle información sobre productos, servicios o promociones cuando corresponda y de acuerdo con sus preferencias.

Fuente de la información

Esta información generalmente es proporcionada directamente por usted cuando realiza o intenta realizar una compra o utiliza nuestros Servicios.

3. INFORMACIÓN DE CUENTAS DE CLIENTES

Si crea o utiliza una cuenta de cliente, participa en nuestro programa de puntos, recompensas o beneficios, o se identifica al utilizar nuestros Servicios, podemos recopilar información como:

Nombre.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Información necesaria para identificar su cuenta.
Credenciales o información de autenticación.
Historial de compras.
Preferencias guardadas.
Información relacionada con puntos, recompensas o beneficios.
Otra información asociada con su perfil de cliente.

Utilizamos esta información para operar las cuentas de clientes y los servicios relacionados, identificar a nuestros clientes, mantener información sobre compras y beneficios, personalizar la experiencia y proporcionar atención al cliente.

4. ATENCIÓN AL CLIENTE Y COMUNICACIONES

Cuando se comunica con nosotros mediante correo electrónico, teléfono, redes sociales, chat en línea u otro canal de atención al cliente, podemos recopilar la información que proporcione durante dicha comunicación.

Esta información puede incluir:

Nombre.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Información sobre pedidos.
Información de su cuenta de cliente.
Contenido de sus mensajes.
Cualquier otra información que usted decida proporcionarnos voluntariamente.

Utilizamos esta información para responder sus consultas, solucionar problemas, brindar atención al cliente y mejorar nuestros Servicios.

5. CHAT ASISTIDO POR INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y SHOPIFY INBOX AGENT

Nuestra tienda en línea puede ofrecer funcionalidades de chat proporcionadas por Shopify, incluyendo herramientas que utilizan inteligencia artificial para asistir a nuestros clientes.

Utilizamos Shopify para proporcionar y operar funcionalidades de chat asistido por inteligencia artificial en nuestra tienda en línea, incluyendo Shopify Inbox Agent.

Cuando usted interactúa con esta funcionalidad, Shopify procesa datos de los clientes, incluyendo las comunicaciones y conversaciones realizadas mediante el chat, con el propósito de generar respuestas y proporcionar la experiencia de chat asistida por inteligencia artificial.

Shopify también puede procesar las comunicaciones realizadas mediante el chat y otra información relacionada con el propósito de mejorar con el tiempo la calidad, precisión y funcionamiento de Shopify Inbox Agent.

La información procesada mediante el chat puede incluir:

Mensajes y preguntas que usted envíe.
Información que proporcione voluntariamente durante una conversación.
Información relacionada con su interacción con el Sitio o con el chat.
Información necesaria para proporcionar atención al cliente, asistencia o recomendaciones de productos relevantes.

Las respuestas generadas mediante inteligencia artificial pueden ocasionalmente contener información incorrecta, incompleta o que no corresponda específicamente a sus circunstancias. Recomendamos verificar cualquier información importante antes de tomar decisiones basándose exclusivamente en una respuesta generada mediante inteligencia artificial.

Le recomendamos no proporcionar contraseñas, datos completos de tarjetas de crédito o débito, ni otra información sensible mediante el chat, salvo cuando sea específicamente requerida a través de un proceso autorizado y seguro.

El uso de nuestro chat asistido por inteligencia artificial está sujeto a esta Política de Privacidad y a las prácticas de procesamiento de datos aplicables a los servicios de Shopify.

6. CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

Podemos utilizar su Información Personal para:

Proporcionar y operar nuestro Sitio y nuestros Servicios.
Procesar compras y pagos.
Preparar, gestionar y entregar pedidos.
Proporcionar opciones de retiro en tienda cuando estén disponibles.
Administrar cuentas de clientes.
Administrar programas de puntos, recompensas o beneficios.
Proporcionar atención al cliente.
Proporcionar atención al cliente asistida por inteligencia artificial.
Ayudarle a encontrar o descubrir productos.
Proporcionar recomendaciones de productos.
Comunicarnos con usted sobre compras, pedidos y Servicios.
Enviar comunicaciones comerciales cuando esté permitido.
Comprender cómo nuestros clientes utilizan el Sitio.
Mejorar nuestros productos, Servicios y experiencia del cliente.
Personalizar determinados aspectos de nuestros Servicios.
Proteger nuestro Sitio y a nuestros clientes.
Detectar y prevenir fraude, abuso y actividades no autorizadas.
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.
Establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.

7. CÓMO COMPARTIMOS O DIVULGAMOS INFORMACIÓN PERSONAL

Podemos compartir o divulgar Información Personal con terceros cuando sea necesario para operar nuestro negocio y proporcionar nuestros Servicios.

Esto puede incluir:

Shopify

Utilizamos Shopify como plataforma tecnológica para operar nuestra tienda en línea.

Shopify puede procesar Información Personal relacionada con el alojamiento y funcionamiento de nuestra tienda, proceso de compra, pagos y otras funcionalidades de comercio electrónico, análisis, cuentas de clientes, Shopify Inbox, chat asistido por inteligencia artificial y otros servicios de Shopify habilitados en nuestra tienda.

Proveedores de pagos

Los proveedores de servicios de pago pueden procesar la información necesaria para autorizar y completar las transacciones.

Proveedores de envío y logística

Podemos proporcionar la información necesaria a empresas de transporte, mensajería, logística o cumplimiento de pedidos para poder entregar sus compras.

Esta información puede incluir:

Nombre.
Número de teléfono.
Dirección de entrega.
Información necesaria para identificar y entregar correctamente su pedido.

Proveedores tecnológicos y de servicios

Podemos utilizar empresas externas que nos ayudan a proporcionar servicios relacionados con:

Comercio electrónico.
Alojamiento y funcionamiento del Sitio.
Análisis y estadísticas.
Atención al cliente.
Comunicaciones por correo electrónico.
Marketing.
Publicidad.
Prevención de fraude.
Tecnología de la información.
Logística y entrega de pedidos.

Estos proveedores pueden procesar Información Personal únicamente en la medida necesaria para proporcionar sus respectivos servicios y de conformidad con las obligaciones contractuales y legales aplicables.

Requerimientos legales

Podemos divulgar Información Personal cuando sea razonablemente necesario para:

Cumplir con leyes y regulaciones aplicables.
Responder a una orden judicial, citación u otra solicitud legal válida.
Proteger nuestros derechos o nuestra propiedad.
Proteger a nuestros clientes u otras personas.
Investigar fraude o incidentes de seguridad.
Hacer cumplir nuestros acuerdos, términos y políticas.

8. SHOPIFY

Nuestra tienda en línea funciona mediante la plataforma Shopify.

Shopify procesa Información Personal relacionada con la operación de nuestra tienda de comercio electrónico y determinados servicios que utilizamos.

Dependiendo de la forma en que usted interactúe con nuestro Sitio, Shopify puede procesar información como:

Información sobre su dispositivo.
Actividad realizada en el Sitio.
Información de su cuenta.
Información sobre pedidos.
Información relacionada con pagos.
Comunicaciones con el servicio de atención al cliente.
Comunicaciones realizadas mediante Shopify Inbox y herramientas de chat asistidas por inteligencia artificial.

Shopify puede procesar información en países distintos de aquel en el que usted reside.

Para obtener más información sobre cómo Shopify procesa Información Personal, puede consultar la Política de Privacidad de Shopify.

9. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para operar y mejorar nuestros Servicios.

Una cookie es una pequeña cantidad de información que se almacena en su computadora, dispositivo móvil o navegador cuando visita un sitio web.

Las cookies y tecnologías similares pueden utilizarse para:

Permitir el correcto funcionamiento del Sitio.
Mantener los productos agregados a su carrito.
Recordar sus preferencias.
Facilitar la autenticación de clientes.
Proporcionar funcionalidades relacionadas con el proceso de compra.
Proteger el Sitio y prevenir fraude.
Medir el rendimiento del Sitio.
Comprender cómo los visitantes utilizan nuestro Sitio.
Realizar análisis y estadísticas.
Realizar actividades de marketing y publicidad, cuando corresponda.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento del Sitio y no pueden desactivarse razonablemente sin afectar funcionalidades esenciales.

Otras cookies, como las utilizadas para análisis o publicidad, pueden depender de sus preferencias y de los requisitos establecidos por la legislación aplicable.

10. ANÁLISIS, PUBLICIDAD Y MARKETING

Podemos utilizar tecnologías de análisis, publicidad y marketing para comprender cómo nuestros clientes interactúan con nuestro Sitio, medir el rendimiento de nuestras campañas y mejorar nuestras comunicaciones comerciales.

Estas tecnologías pueden recopilar información sobre:

Su interacción con nuestro Sitio.
Productos o páginas que visita.
Compras u otras acciones realizadas en el Sitio.
Interacción con anuncios.
Información sobre su navegador o dispositivo.

Dependiendo de las tecnologías habilitadas en nuestro Sitio, determinada información puede ser procesada por Shopify y otros proveedores de servicios de análisis, marketing o publicidad.

Cuando sea requerido por la legislación aplicable, solicitaremos su consentimiento antes de utilizar cookies no esenciales u otras tecnologías similares.

También puede administrar determinadas cookies utilizando las configuraciones de su navegador y los controles de privacidad o cookies disponibles en nuestro Sitio.

11. COMUNICACIONES DE MARKETING

Si se suscribe a nuestras comunicaciones comerciales o autoriza recibirlas, podemos utilizar su información de contacto para enviarle información relacionada con:

Nuevos productos.
Promociones.
Ofertas especiales.
Eventos.
Novedades de El Lector.
Recomendaciones.
Otra información que consideremos relevante para nuestros clientes.

Puede cancelar su suscripción a las comunicaciones comerciales por correo electrónico utilizando la opción para cancelar la suscripción incluida en dichas comunicaciones.

Cancelar la suscripción a comunicaciones comerciales no impedirá que enviemos comunicaciones transaccionales o relacionadas con nuestros Servicios, como confirmaciones de pedidos, información de entrega o avisos importantes relacionados con su cuenta.

12. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Conservamos la Información Personal durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, incluyendo proporcionar nuestros Servicios, mantener registros comerciales y transaccionales adecuados, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

Los períodos de conservación pueden variar dependiendo de:

El tipo de información.
La finalidad para la que fue recopilada.
Los requisitos legales aplicables.
Las obligaciones contables y fiscales.
Los requisitos relacionados con prevención de fraude y seguridad.
La existencia de una relación comercial activa con el cliente.

Cuando la Información Personal ya no sea razonablemente necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o tratada de otra manera de conformidad con la legislación aplicable y nuestras prácticas de conservación de datos.

13. SEGURIDAD

Adoptamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la Información Personal contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación.

Sin embargo, ningún método de transmisión de información a través de Internet ni sistema de almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

Los clientes son responsables de mantener la confidencialidad de las credenciales de sus cuentas y deben comunicarse con nosotros si consideran que su cuenta o Información Personal ha sido comprometida.

14. PROCESAMIENTO INTERNACIONAL DE DATOS

Algunos de nuestros proveedores de servicios, incluyendo Shopify y otros proveedores tecnológicos, pueden procesar o almacenar Información Personal fuera de la República de Panamá.

Como consecuencia, su Información Personal puede estar sujeta a las leyes de jurisdicciones distintas de su país de residencia.

Cuando corresponda y sea requerido por la legislación aplicable, se utilizarán las medidas o garantías apropiadas para el procesamiento o transferencia internacional de Información Personal.

15. SUS DERECHOS DE PRIVACIDAD

Dependiendo de su lugar de residencia y de la legislación aplicable, usted puede tener determinados derechos respecto a su Información Personal.

Estos pueden incluir el derecho a:

Solicitar acceso a la Información Personal que mantenemos sobre usted.
Solicitar la corrección de información incorrecta o incompleta.
Solicitar la eliminación de Información Personal cuando corresponda.
Solicitar información sobre cómo procesamos sus datos.
Retirar su consentimiento cuando el tratamiento dependa de este.
Oponerse o solicitar restricciones sobre determinados tratamientos cuando corresponda.
Solicitar la portabilidad de determinada Información Personal cuando corresponda.
Cancelar determinadas comunicaciones de marketing.

Estos derechos están sujetos a la legislación aplicable y pueden estar limitados en determinadas circunstancias, incluyendo situaciones en las que tengamos la obligación legal de conservar determinada información.

Para ejercer un derecho de privacidad aplicable, puede comunicarse con nosotros utilizando la información incluida en la sección “Contacto” de esta Política.

Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar su identidad antes de procesar determinadas solicitudes, con el objetivo de proteger su Información Personal.

16. DERECHOS ADICIONALES EN DETERMINADAS JURISDICCIONES

Los clientes ubicados en jurisdicciones que proporcionan protecciones adicionales en materia de privacidad pueden tener derechos adicionales a los descritos anteriormente.

Por ejemplo, los residentes del Espacio Económico Europeo (“EEE”), Reino Unido u otras jurisdicciones aplicables pueden tener derechos adicionales relacionados con el acceso, corrección, eliminación, restricción, oposición y portabilidad de su Información Personal.

Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede tener derecho a retirar dicho consentimiento.

Cuando así lo exija la legislación aplicable, la Información Personal será procesada de acuerdo con una base jurídica apropiada, que puede incluir:

Su consentimiento.
La ejecución de un contrato con usted.
El cumplimiento de una obligación legal.
Nuestros intereses legítimos, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre sus derechos y libertades aplicables.

También puede tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos de su jurisdicción.

17. PROCESAMIENTO AUTOMATIZADO E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Algunos de los servicios que utilizamos pueden involucrar procesamiento automatizado.

Por ejemplo, Shopify puede utilizar sistemas automatizados para la detección y prevención de fraude, y nuestro servicio de chat puede utilizar inteligencia artificial para generar respuestas a las consultas de nuestros clientes.

Nuestro servicio de atención al cliente asistido por inteligencia artificial tiene como objetivo proporcionar información, recomendaciones y asistencia y no está destinado a tomar decisiones que produzcan efectos jurídicos o efectos significativamente similares sobre nuestros clientes.

Si necesita asistencia adicional respecto a información proporcionada mediante un servicio automatizado, puede comunicarse directamente con nosotros.

18. PRIVACIDAD DE MENORES

Nuestro Sitio y nuestros Servicios están destinados a un público general y no están diseñados con la finalidad de recopilar Información Personal de menores sin la autorización correspondiente cuando esta sea requerida por la legislación aplicable.

Si usted es padre, madre o tutor legal y considera que un menor nos ha proporcionado Información Personal en circunstancias no permitidas por la legislación aplicable, puede comunicarse con nosotros para que revisemos la situación y tomemos las medidas correspondientes.

19. SITIOS WEB Y SERVICIOS DE TERCEROS

Nuestro Sitio puede contener enlaces a sitios web, aplicaciones o servicios operados por terceros.

No somos responsables de las prácticas de privacidad, seguridad o contenido de sitios web o servicios de terceros que no controlamos.

Recomendamos revisar las políticas de privacidad de dichos terceros antes de proporcionarles Información Personal.

20. SEÑALES “DO NOT TRACK”

Algunos navegadores permiten transmitir señales conocidas como “Do Not Track” o “No rastrear”.

Debido a que no existe un estándar universalmente aceptado sobre cómo los sitios web deben responder a estas señales, nuestro Sitio puede no responder a todas las señales “Do Not Track”.

Otros controles de privacidad, incluyendo las preferencias de cookies cuando estén disponibles, pueden proporcionar opciones adicionales para controlar determinadas actividades de procesamiento de información.

21. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías, Servicios, requisitos legales u otras razones operativas.

Cuando realicemos modificaciones, actualizaremos la fecha indicada como “Última actualización” al inicio de esta Política de Privacidad.

Le recomendamos revisar esta Política periódicamente para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de privacidad.

22. CONTACTO

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, nuestras prácticas de privacidad, el tratamiento de su Información Personal o desea ejercer alguno de los derechos que le correspondan, puede comunicarse con nosotros a través de:

Grupo El Lector, S.A.
República de Panamá

Correo electrónico: mercadeo@ellector.com.pa
Sitio web: ellector.com.pa

Cuando corresponda de acuerdo con la legislación aplicable, también puede tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos.

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