{"product_id":"gestion-de-quejas-y-reclamaciones-creando-fidelidad-con-la-mejora-de-la-atencion-al-cliente-habilidades-directivas","title":"Gestión de quejas y reclamaciones: Creando fidelidad con la mejora de la atención al cliente (HABILIDADES DIRECTIVAS)","description":"\u003cp\u003eDirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector en el que trabaje, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechando las quejas de estos. Analiza los aspectos psicológicos, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de decisiones. Con ello, se ayuda a liderar una cultura de cambio en la empresa que permita asegurar un mejor servicio, recuperando y fidelizando el máximo número de clientes para la empresa.\u003c\/p\u003e","brand":"José María Acosta Vera","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":44404200571128,"sku":"9788418464935","price":23.95,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0626\/4897\/5608\/files\/9788418464935.jpg?v=1706648918","url":"https:\/\/ellector.com.pa\/es\/products\/gestion-de-quejas-y-reclamaciones-creando-fidelidad-con-la-mejora-de-la-atencion-al-cliente-habilidades-directivas","provider":"Librerías El Lector Panamá","version":"1.0","type":"link"}