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El cuadro de mando integral: The balanced scorecard (Gestión 2000)

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El cuadro de mando integral: The balanced scorecard (Gestión 2000)

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El Cuadro de Mando Integral (CMI) revolucionó el sistema de gestión orientado a canalizar energías, habilidades y conocimientos específicos de los colaboradores de una organización hacia la consecución de objetivos estratégicos a medio y largo plazo.

Kaplan y Norton demuestran la forma en que los ejecutivos de sectores como la banca, el petróleo, los seguros y la distribución utilizan el CMI, tanto para guiar la gestión actual como para marcar objetivos futuros. Nos enseñan cómo aplicarlo en cuatro categorías: actuación financiera, conocimiento del cliente, procesos internos y formación, y crecimiento. Asimismo, nos revelan de qué manera el CMI funciona también como sistema de formación y nos indican los pasos necesarios para que cualquier directivo pueda construir el suyo propio.

  • Editorial: Gestión 2000
  • Fecha de publicación:
  • Serie:
  • Páginas: 384
  • Empastado: Tapa blanda
  • Idioma: es

Robert S. Kaplan, David P. Norton

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