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Gestión de quejas y reclamaciones: Creando fidelidad con la mejora de la atención al cliente (HABILIDADES DIRECTIVAS)

Vendor: Vendor: José María Acosta Vera
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Gestión de quejas y reclamaciones: Creando fidelidad con la mejora de la atención al cliente (HABILIDADES DIRECTIVAS)

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Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector en el que trabaje, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechando las quejas de estos. Analiza los aspectos psicológicos, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de decisiones. Con ello, se ayuda a liderar una cultura de cambio en la empresa que permita asegurar un mejor servicio, recuperando y fidelizando el máximo número de clientes para la empresa.

  • Editorial: Profit
  • Fecha de publicación:
  • Serie:
  • Páginas: 176
  • Empastado: Tapa blanda
  • Idioma: es

José María Acosta Vera

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