Gestión de quejas y reclamaciones: Creando fidelidad con la mejora de la atención al cliente (HABILIDADES DIRECTIVAS)
Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector en el que trabaje, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechando las quejas de estos. Analiza los...
-
ConfirmarDorado MallLun–Sáb 9:00–20:00Disponible
-
ConfirmarAlbrook MallLun–Sáb 9:00–20:00Disponible
-
ConfirmarAtrio MallLun–Dom 9:00–19:00Disponible
-
ConfirmarLos PueblosLun–Dom 9:00–19:00Disponible
-
ConfirmarMetromallLun–Sáb 9:00–20:00Disponible
-
ConfirmarFederal MallLun–Sáb 9:00–19:00Disponible
-
ConfirmarPlaza Wong ChangLun–Sáb 9:00–19:00Disponible
-
ConfirmarColón 2000Lun–Sáb 9:00–19:00Disponible
Solo mostramos sucursales con recogida en tienda. La compra online se despacha desde nuestro almacén.
DESCRIPCIÓN |
DETALLES |
|---|---|
|
Gestión de quejas y reclamaciones: Creando fidelidad con la mejora de la atención al cliente (HABILIDADES DIRECTIVAS)
Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector en el que trabaje, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechando las quejas de estos. Analiza los aspectos psicológicos, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de decisiones. Con ello, se ayuda a liderar una cultura de cambio en la empresa que permita asegurar un mejor servicio, recuperando y fidelizando el máximo número de clientes para la empresa. |
Editorial: Profit Fecha de publicación: Páginas: 176 Empastado: Tapa blanda Idioma: es |
